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Politique de confidentialité

La protection des données personnelles est une préoccupation importante pour nous. Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous recueillons, traitons et utilisons les données personnelles conformément aux lois et règlements italiens ainsi qu'aux exigences légales européennes.

Contrôleur de données

Le responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles au regard de la loi italienne est Smartdhome Srl, Viale Longarone, 35 - 20090 Zibido San Giacomo (Milan) Italie.

1. Vos données personnelles

La protection de vos informations personnelles est importante pour nous, chez Smartdhome. Nous respectons votre vie privée et nous voulons que vous compreniez ce que nous faisons des informations que nous détenons sur vous. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, protégeons, partageons et utilisons vos informations personnelles.

1.1 Qu'est-ce qu'une information à caractère personnel et quel est le traitement des informations à caractère personnel

Les informations (ou données) personnelles sont toutes les informations qui vous concernent et qui, seules ou cumulées avec d'autres informations, donnent la possibilité à la personne qui les collecte et les traite de vous identifier en tant que personne. Il peut s'agir de votre nom, de votre numéro de Sécurité Sociale, des données relatives à votre localisation ou d'informations liées à votre vie physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale. Par traitement de l'information, on entend toute action portant sur vos données à caractère personnel, par exemple la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'utilisation, la divulgation par tout moyen, etc.

1.2 Les informations personnelles que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types d'informations personnelles suivants lorsque vous utilisez les services ou produits de Smartdhome :

  • Coordonnées : informations qui nous permettent de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
  • Détails du compte Smartdhome : lorsque vous téléchargez et utilisez l'application Smartdhome, il vous sera demandé de vous enregistrer auprès de nous et de créer un compte.  Les détails de votre compte comprennent votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique.
  • Informations sur les transactions : enregistrements des produits et services que vous achetez chez nous.
  • Informations relatives aux paiements : informations relatives aux cartes de crédit/débit et aux comptes bancaires que vous nous fournissez pour effectuer le paiement des produits et services que vous nous achetez.
  • Informations de livraison : informations relatives à la livraison de nos produits.
  • Historique d'installation et de service : documents relatifs à l'installation de nos produits à votre domicile ou sur votre propriété et informations relatives à l'entretien de ce produit.
  • Informations sur le système de chauffage : informations qui nous permettent de vous fournir des instructions d'installation personnalisées et détaillées.
  • Informations sur les appareils : informations sur les smartphones, téléphones portables, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site web ou à notre application Smartdhome, telles que des détails sur le type d'appareil (qui peut inclure des numéros d'identification uniques), son système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications sur l'appareil qui se connectent à nos produits et services. Il peut également inclure des informations sur votre fournisseur de services internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Réponses aux enquêtes, concours et promotions : nous conservons les enregistrements de toutes les enquêtes auxquelles vous répondez ou de votre participation à un concours ou à une promotion que nous organisons.
  • Enregistrements de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle : lorsque vous nous faites part de vos commentaires et opinions, nous posez des questions ou déposez une plainte, nous en gardons une trace. Cela inclut lorsque vous nous envoyez des e-mails, téléphonez à notre équipe de service clientèle ou nous contactez par le biais de médias sociaux tels que Twitter ou notre page Facebook. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos appels téléphoniques avec vous pour nous assurer que nous respectons les exigences que nous voulons, ainsi que les lois et règlements pertinents.
  • Comment vous utilisez les produits Smartdhome : nous collectons des informations sur la façon dont vous utilisez les produits et services Smartdhome à votre domicile et sur leurs performances, sur les appareils qui y sont connectés et sur la façon dont ces appareils sont utilisés avec les produits Smartdhome. Par exemple, cela comprend les informations que les appareils Smartdhome connectés à votre compte Smartdhome collectent sur les températures ambiantes, les réglages de température, les horaires de chauffage, etc.
  • Comment vous utilisez l'application Smartdhome et notre site web : lorsque vous utilisez l'application Smartdhome ou notre site web, nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et sur la manière dont vous les utilisez.
  • Informations de localisation : les détails de votre carte de crédit/débit et les coordonnées bancaires que vous fournissez pour effectuer le paiement des produits et services que vous achetez chez nous.
  • Informations de paiement : nous recueillons des informations sur votre localisation exacte lorsque vous choisissez de nous les communiquer. Par exemple, vous pouvez configurer votre application Smartdhome pour qu'elle éteigne votre chauffage lorsque vous êtes à l'extérieur de la maison ; pour ce faire, vous devrez nous communiquer l'emplacement de votre appareil mobile.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus, cependant, si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser nos produits et services et/ou la fonctionnalité de nos produits peut être réduite.

1.3 Utilisation de vos informations personnelles

Objet

Informations personnelles utilisées

Vous fournir nos services et gérer votre compte

Toutes les informations personnelles que nous recueillons

Accepter le paiement de nos produits et services

Informations sur les transactions et les paiements

Vous livrer des produits

Informations sur la livraison

Installation et entretien

Installation et historique de service Données de surveillance de la chaudière

Répondre à vos questions ou plaintes

Toutes les informations personnelles que nous recueillons

Maintenir et améliorer nos produits et services

Toutes les informations personnelles que nous recueillons

Analyse des données et recherche statistique pour nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés à la maison et vous faire des suggestions et des recommandations sur l'utilisation de nos produits

- Comment utiliser nos produits

- Comment utiliser nos applications et notre site web

- Informations sur le dispositif

- Informations sur les transactions

- Historique d'installation et de service

- Comptes rendus de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle

Formation du personnel

Toutes les informations personnelles que nous recueillons

Développer de nouveaux produits et services

Toutes les informations personnelles que nous recueillons

Déterminer les produits et services qui peuvent vous intéresser

Toutes les informations personnelles que nous recueillons (sauf les informations relatives à vos paiements)

Marketing direct

Données de contact et les produits et services que nous avons déterminés pouvant vous intéresser

Validation des demandes de parrainage

Données de contact

Enquêter sur l'utilisation abusive de votre compte, la fraude et le recouvrement de créances

Toutes les informations personnelles que nous recueillons


Nous pouvons anonymiser et regrouper toutes les informations personnelles que nous détenons (afin qu'elles ne permettent pas de vous identifier directement). Nous pouvons utiliser les informations anonymes et agrégées à des fins de test de nos systèmes informatiques, de recherche, d'analyse de données, d'amélioration de notre site, de nos applications et de nos produits et de développement de nouveaux produits et services.

1.4 Sources auprès desquelles nous recueillons vos informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles auprès de plusieurs sources. Parmi celles-ci, on peut citer les suivantes :

- directement auprès de vous : par exemple, lorsque vous créez votre compte Smartdhome chez nous, achetez des produits et services chez nous, remplissez les formulaires que nous vous fournissons, participez à nos concours et promotions, nous contactez par téléphone, par courrier électronique ou communiquez avec nous directement d'une autre manière.

- Notre site web, notre application et nos produits Smartdhome : nous fournissent des informations sur la façon dont vous les utilisez et sur les appareils de votre domicile que vous y connectez.

- Les autres entreprises avec lesquelles nous travaillons : nous fournissent des informations pour nous aider à vous fournir nos produits et services et à mieux vous comprendre.

- Les installateurs et les ingénieurs de service : qui nous fournissent des informations sur l'installation et la maintenance des produits Smartdhome à votre domicile.

- Les applications et produits d'autres entreprises : nous fournissent des informations lorsque vous les connectez aux produits Smartdhome et approuvent le partage de leurs données personnelles avec nous. Par exemple, lorsque vous vous connectez à l'application IFTTT, Google Home ou Amazon Alexa, nous recevrons vos informations sur la façon dont vous utilisez ces applications avec nos produits Smartdhome.

1.5 Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que les informations personnelles sont traitées de manière à assurer une sécurité appropriée des informations, y compris la protection contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou la détérioration accidentelles. Par exemple, nous faisons appel à des sous-traitants vérifiés qui pourraient avoir accès aux données. Avec ceux-ci, les accords de traitement des données pertinents sont signés et les données traitées sont cryptées et/ou rendues anonymes.

1.6 Avec qui nous partageons vos informations personnelles

Nous partageons des informations personnelles avec les parties suivantes :

  • Applications et produits d'autres entreprises : dans le but de fournir nos applications, produits et services.
  • Installateurs et techniciens de service : afin qu'ils puissent prendre rendez-vous avec vous et vous fournir des services d'installation et de maintenance des produits.
  • Entreprises de livraison : pour livrer les produits que vous avez commandés chez nous.
  • Autres prestataires de services et conseillers : tels que les sociétés qui soutiennent notre informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, à traiter les paiements, à envoyer des communications à nos clients, à nous fournir des conseils juridiques ou financiers et, de manière générale, à nous aider à vous fournir nos services.
  • Études de marché : nous pouvons parfois demander à nos partenaires d'études de marché de contacter nos clients pour nous aider à trouver comment améliorer nos produits et services.
  • Partenaires tiers : dans certains cas, vous pouvez avoir acquis un produit Smartdhome par l'intermédiaire d'un partenaire tiers, qui peut avoir regroupé ces produits avec ses propres fonctionnalités, telles que des applications ou des offres de services. Ces fonctionnalités associées peuvent nécessiter tout ou partie de vos données personnelles pour vous fournir tout ou partie de leurs fonctions. En vous inscrivant au compte Smartdhome pour ces produits, vous choisissez automatiquement de partager vos données personnelles avec ces tiers. Ce partage de données personnelles vous sera offert avec la possibilité de vous désengager à tout moment sur simple demande. En cas de désengagement, vous reconnaissez et acceptez expressément de renoncer à toute réclamation contre Smartdhome concernant le fonctionnement perturbé des fonctionnalités associées de la tierce partie. En outre, vous devez être conscient qu'une fois que le partage d'informations a eu lieu, le tiers sera seul responsable envers vous de sa propre utilisation de vos données personnelles, que ce soit avant ou après que vous vous soyez désengagé.
  • Le gouvernement ou les régulateurs : lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi ou de les aider dans leurs enquêtes.
  • La police et les forces de l'ordre : pour les aider dans leurs enquêtes et la prévention des délits.
  • Transferts d'entreprises : au fur et à mesure que nous développons notre activité, nous pouvons vendre ou acheter des entreprises ou des actifs. En cas de vente, fusion, réorganisation, dissolution ou autre événement similaire, les données à caractère personnel peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à qui que ce soit, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus. Nous pouvons fournir à des tiers des informations statistiques globales et des analyses sur les utilisateurs de nos produits et services, mais nous nous assurerons que personne ne peut être identifié à partir de ces informations avant de les divulguer.

En aucun cas, nous ne divulguerons des données à des tiers non spécifiés ici à des fins publicitaires.

1.7 Transfert de vos informations personnelles au niveau international

Les informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées et stockées dans des pays hors de l'Union européenne. Certaines de ces juridictions exigent différents niveaux de protection des informations personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent être moins protectrices que la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles soient uniquement utilisées conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois européennes applicables en matière de protection des données, et qu'elles soient respectées et conservées en toute sécurité.

1.8 Combien de temps conservons-nous les informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous aurez un compte chez nous. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période raisonnable afin de maintenir nos dossiers et de respecter nos obligations légales envers vous. Les informations personnelles sensibles telles que les informations de localisation sont automatiquement supprimées après deux semaines, même si votre compte est actif.

2. Marketing

2.1 Marketing direct

Conformément aux préférences commerciales que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous nous avez indiquées ultérieurement, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, par notification push, par SMS, par courrier postal ou par téléphone pour vous communiquer des informations sur des produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Si vous nous demandez de ne pas vous envoyer de courrier électronique, de notification push, de courrier postal ou de vous contacter par téléphone, nous ne vous contacterons pas de cette manière. Vous pouvez nous faire savoir à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse info@smartdhome.com. Vous pouvez également vous désabonner de nos messages marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les courriers électroniques que nous vous envoyons.

2.2 Publicité sur d'autres sites web et applications

Nous travaillons avec nos agences de publicité pour vous montrer de la publicité sur nos produits et services sur les sites web ou les applications que vous visitez, à un moment et d'une manière qui nous semblent pertinents pour vous. Pour ce faire, nos agences de publicité utilisent des informations anonymes sur les sites web, les applications, le contenu des médias sociaux et les publicités avec lesquelles vous interagissez ou que vous regardez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de s'assurer que la publicité que vous voyez est la plus pertinente pour vous. Les techniques utilisées par nos agences de publicité (pour déterminer les publicités à vous montrer) permettent de reconnaître le dispositif que vous utilisez mais ne vous visent pas en tant que personne nommée. Généralement, les cookies et autres technologies similaires sont utilisés pour cibler ce type de publicité. Pour en savoir plus, consultez la section "Cookies".

3. Notifications de service

L'application Smartdhome enverra des notifications de service par courrier électronique, ou directement sur votre appareil via l'application, lorsque nous avons quelque chose d'important ou d'intéressant à vous signaler ou que vous avez demandé à être informé de certains événements relatifs à vos produits Smartdhome.

4. Cookies

Un cookie est une petite quantité de données, qui comprend souvent un identifiant unique anonyme, qui est envoyée à votre navigateur par les serveurs d'un site web et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'utilisation des cookies et décider individuellement de leur acceptation au cas par cas ou vous pouvez configurer votre navigateur pour exclure généralement les cookies dans certains cas. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, la fonctionnalité de notre site peut être réduite.

5. Vos droits concernant vos informations personnelles

Vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles :

  • le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées ;
  • le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de refuser de recevoir des messages de marketing direct ;
  • le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos informations personnelles lorsque le traitement n'est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour exercer l'un des droits ci-dessus ou pour toute question relative à vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section "Nous contacter" ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, vous pouvez également vous plaindre auprès de votre autorité locale de protection des données. Nous sommes là pour vous aider et vous encourager à nous contacter afin de résoudre votre plainte en premier lieu.

6. Modifications de cet avis

Nos activités peuvent évoluer dans le temps et nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en conséquence. Lorsque nous modifierons cette politique de manière substantielle, nous mettrons à jour la date de la version en bas de cette page. En cas de modification importante de la présente politique, nous nous efforcerons de vous en informer dans un délai raisonnable, sauf si nous en sommes empêchés. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement pour modifier la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

7. Pour nous contacter

7.1 Options pour nous contacter

Pour toute question ou plainte concernant les informations que nous détenons sur vous, veuillez envoyer un courriel à notre responsable de la protection des données à l'adresse suivante : info@smartdhome.com.

7.2 Délai de réponse et de réaction

Nous vous fournirons des informations sur la suite donnée à votre demande en rapport avec vos droits spécifiés ci-dessus dans le mois qui suit la réception de la demande la plus longue. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nous sommes saturés par le nombre de demandes. Nous vous informerons de cette prolongation dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, en vous indiquant les raisons du retard. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle qui est habilitée à traiter ces plaintes dans votre pays.