Garantie et réparations
Tous les produits Smartdhome sont fabriqués avec un soin extrême, en utilisant des matériaux à fort contenu technologique.
Chaque composant est soumis à des contrôles de qualité stricts.
Smartdhome garantit la parfaite qualité des matériaux et une fonctionnalité irréprochable dans des conditions normales d'utilisation.
Smartdhome garantit tous les produits, pour les défauts dus aux matériaux et à la fabrication, pendant une certaine période :
- 1 an à compter de la date d'achat, sauf pour les communications commerciales spécifiques.
- 2 ans pour les consommateurs, c'est-à-dire ceux qui achètent à des fins non liées à leur activité professionnelle ou commerciale, comme prévu par le décret législatif du 2 février 2002, n. 24 -artt. 1519-bis et suivants c.c. (deux ans à compter de la livraison pour tous les produits).
La garantie est limitée aux seuls défauts matériels ou de fabrication : elle se traduit par la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses, sans possibilité de retour ou de réduction de prix.
La garantie n'est pas applicable dans les cas suivants et pour les pièces énumérées ci-dessous :
- retrait de l'étiquette d'identification du produit portant le code et le numéro de série;
- une installation et/ou une utilisation incorrecte du produit;
- les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés;
- les défauts ou les dommages qui peuvent survenir en raison de causes accidentelles;
- la rupture ou l'endommagement des dispositifs de connexion (câbles, connecteurs, etc.);
- les éraflures ou dommages aux surfaces en plastique résultant d'une utilisation normale du produit;
- des piles.
Smartdhome n'est en aucun cas responsable des problèmes ou dommages causés par des équipements auxiliaires non fournis par Smartdhome, qui sont connectés ou utilisés avec les produits fournis.
Smartdhome ne sera en aucun cas responsable de tout accident ou dommage résultant de la mauvaise utilisation d'un produit de Smartdhome Srl.
Un reçu ou une autre preuve d'achat est nécessaire pour déterminer la durée correcte de la garantie. Sans cette preuve, votre garantie est définie comme la date de début de la production indiquée sur l'étiquette du produit (les deux premiers chiffres du numéro de série identifient l'année et les deux autres la semaine de production).
Il incombe à notre service d'assistance technique de vous informer rapidement de toute incohérence relative à la perte de la garantie du produit en raison d'une "utilisation incorrecte" du produit.
Les frais de transport pour l'envoi des produits pour réparation doivent être compris comme suit :
- L'envoi des produits à réparer à notre centre de service, aux frais du client.
- Envoi des produits réparés sous garantie au client, aux frais de Smartdhome.
- Envoi au client des produits réparés hors garantie, aux frais du client.
- L'envoi au client des produits non réparés et hors garantie, aux frais du client.
Assistance technique
S'il est nécessaire de renvoyer le produit pour réparation, utilisez l'emballage d'origine ou un emballage adapté au transport. Veuillez envoyer le produit complet avec tous ses accessoires, ainsi que les références suivantes :
- Nom et numéro de téléphone de la personne de contact.
- Brève description du problème rencontré.
- Copie de la preuve d'achat.
Veuillez l'envoyer à :
Smartdhome Srl
Bureau technique C/O
Avenue Longarone, 35
20058 Zibido S. Giacomo (Mi)
Un test de fonctionnement à 100 % sera effectué sur tous les produits reçus pour réparation.
Pour les produits hors garantie, il y aura, dans les limites de la faisabilité, une mise à jour au dernier niveau afin d'apporter toutes les améliorations au produit proposé par notre service technique.
Délai de réparation estimé : 15 jours ouvrables.
Les produits reçus pour réparation, sous garantie et hors garantie, qui ne présentent aucun défaut, seront retournés au client selon les modalités suivantes :
- Le transport est à la charge du client.
Pour l'assistance sur les produits hors garantie, il incombera à notre service commercial de contacter le client pour lui communiquer le devis de réparation.
La période de garantie pour les réparations effectuées sur des produits hors garantie est de six mois pour les pièces remplacées.